POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Refugio de Paz trabajamos principalmente con minerales naturales, piezas únicas, joyería con minerales, artículos esotéricos y productos que pueden ser preparados o activados individualmente para cada persona.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, cada pedido es revisado y preparado cuidadosamente antes de su envío. Las piezas podrán ser fotografiadas y/o grabadas previamente, dejando constancia de su estado y de su correcta preparación y embalaje.
PIEZAS NATURALES Y ÚNICAS
Los minerales son productos naturales y, por tanto, pueden presentar vetas, inclusiones, fisuras naturales, irregularidades y variaciones de color, forma, tamaño, transparencia o textura. Estas características forman parte de la naturaleza de cada mineral y no se considerarán por sí mismas defectos del producto.
Cuando una pieza haya sido mostrada individualmente mediante fotografías, vídeos o emisiones en directo, el cliente adquiere la pieza concreta mostrada y acepta las características naturales y particulares que puedan apreciarse en ella.
PRODUCTOS PREPARADOS O PERSONALIZADOS INDIVIDUALMENTE
Determinados productos pueden ser confeccionados, preparados, ritualizados o activados individualmente para el cliente.
Cuando, por las características concretas de la preparación realizada y conforme a la legislación aplicable, el artículo tenga la consideración de producto confeccionado según las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, se aplicarán las correspondientes excepciones al derecho de desistimiento.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
En aquellos productos para los que resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo y conforme a los requisitos establecidos por la normativa vigente.
Cuando se trate de un desistimiento y no exista defecto o incidencia imputable a Refugio de Paz, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El artículo deberá devolverse correctamente protegido y en el estado correspondiente, teniendo en cuenta que cualquier manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza y características podrá producir una disminución de su valor.
ROTURAS, DAÑOS E INCIDENCIAS EN LA RECEPCIÓN
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado de las piezas.
Cualquier rotura, daño visible o incidencia que se considere producida durante el transporte deberá comunicarse en un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y/o vídeo tanto del producto como del embalaje recibido. Esto permitirá comprobar el estado en el que ha llegado el pedido y gestionar la incidencia correspondiente.
Refugio de Paz podrá disponer de fotografías y/o grabaciones realizadas antes del envío que acrediten el estado de la pieza, así como su preparación y embalaje.
DAÑOS O DETERIOROS POSTERIORES A LA ENTREGA
Las piezas minerales son productos naturales y requieren una manipulación y conservación adecuadas.
No se considerarán defectos de origen los daños, roturas, pérdidas de componentes, desgaste o alteraciones producidos con posterioridad a la entrega como consecuencia del uso, golpes, caídas, enganches, presión, manipulación, conservación inadecuada, exposición a determinadas condiciones ambientales o cualquier otra circunstancia posterior a su recepción.
En joyería elaborada con minerales naturales, el desgaste producido por el uso y la pérdida o deterioro posterior de componentes no implicarán por sí mismos que el producto presentara un defecto en el momento de su entrega.
CARACTERÍSTICAS ENERGÉTICAS
En aquellos productos preparados, ritualizados o activados individualmente, el cliente declara conocer la naturaleza y características particulares de este tipo de artículos.
Las referencias a propiedades energéticas, espirituales o esotéricas de los minerales se realizan dentro del ámbito de estas prácticas y creencias y no sustituyen tratamientos, diagnósticos ni recomendaciones de profesionales sanitarios.
CONDICIONES FINALES
La presente política será aplicable a las compras realizadas en Refugio de Paz y deberá interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones.
Estas condiciones no afectan a aquellos derechos que, conforme a la legislación vigente, tengan carácter legalmente irrenunciable para el consumidor.