POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza de nuestros productos (minerales, piezas únicas y artículos esotéricos), solo se aceptarán devoluciones en caso de rotura o daño producido durante la preparación del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
· El daño debe ser demostrable, aportando fotografías y/o vídeo del producto dañado y del embalaje original, siempre que no sea por el transporte.
· El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
· Antes del envío, todos los productos son revisados, fotografiados y grabados en vídeo, y se embalan cuidadosamente utilizando materiales de alta protección para garantizar su correcta conservación durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, preferencias personales, variaciones naturales del producto (color, forma o tamaño) propias de los minerales y artículos artesanales.
Una vez verificada la incidencia, se procederá al reembolso del importe del producto o a su sustitución en el próximo pedido, según se acuerde con el cliente, todo ello quede claro, que se efectuará, siempre que no sea responsabilidad del cliente y/o la empresa de mensajería, motivo por el cual es el cliente el que debe interponer la queja correspondiente a la empres con nuestro apoyo.