POLÍTICA DE ENVÍOS
En Refugio de Paz Nodra todos nuestros pedidos son preparados cuidadosamente antes de su envío. Debido a las características de nuestros productos, especialmente minerales naturales, piezas únicas y artículos delicados, prestamos especial atención a su protección y embalaje.
PREPARACIÓN Y PROTECCIÓN DEL PEDIDO
Antes de su envío, todos los productos son revisados para comprobar que se encuentran en correcto estado.
Las piezas son embaladas y protegidas cuidadosamente de acuerdo con sus características y, cuando corresponde, el paquete se identifica como frágil para advertir de la necesidad de una manipulación adecuada durante el transporte.
Refugio de Paz Nodra podrá fotografiar y/o grabar las piezas antes de su envío, así como su preparación y embalaje, dejando constancia del estado en el que son entregadas a la empresa transportista.
El tiempo de preparación del pedido puede variar dependiendo del volumen de pedidos, periodos de alta demanda, campañas especiales, festivos u otras circunstancias excepcionales.
PLAZO ESTIMADO DE TRANSPORTE
Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables, dependiendo del destino y del servicio de transporte utilizado.
Estos plazos son estimados y pueden producirse retrasos derivados de periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas, rutas de reparto u otras circunstancias propias del transporte que se encuentran fuera del control directo de Refugio de Paz Nodra.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente para poder consultar el estado de su envío.
Una vez que el paquete ha sido recogido por la empresa transportista, su manipulación, clasificación, traslado y reparto son realizados por dicha empresa, por lo que Refugio de Paz Nodra no tiene control material sobre la forma en que el paquete es manipulado durante el trayecto.
INCIDENCIAS PRODUCIDAS DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando pueda comprobarse que el producto fue entregado a la empresa transportista en correcto estado, adecuadamente protegido y embalado, y posteriormente llegue al destinatario con una rotura, golpe o daño producido durante el trayecto, dicha situación será tratada como una incidencia de transporte.
El cliente deberá comunicar la incidencia directamente a la empresa de mensajería encargada del envío siguiendo su procedimiento de reclamación y aportando las fotografías, vídeos, embalaje y demás documentación que esta solicite.
Refugio de Paz Nodra podrá prestar apoyo al cliente en dicha reclamación, facilitando, cuando resulte necesario, la información o documentación disponible sobre el estado de la pieza antes de su envío, su preparación, embalaje o los datos correspondientes al pedido.
RECEPCIÓN Y COMPROBACIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos revisar el paquete y su contenido inmediatamente después de recibirlo y conservar el embalaje hasta comprobar que todos los productos se encuentran correctamente.
Cualquier rotura, daño visible o incidencia que se considere producida durante el transporte deberá comunicarse a Refugio de Paz Nodra en un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y/o vídeos del producto y de su embalaje.
Las condiciones específicas relativas a roturas, características naturales de los minerales, daños posteriores a la recepción, devoluciones y demás incidencias se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Devoluciones e Incidencias.
La presente política se aplicará sin perjuicio de aquellos derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable para el consumidor.